Frau Katharina Meissner, BSc hat uns um Unterstützung bei Ihrer Masterarbeit „Evaluierung und Optimierung des Problem Managements in IT Dienstleistungsunternehmen“ gebeten. Wir bitten umrege Teilnahme! Im Zuge einer Masterarbeit zum Thema Problem Management, wird eine Umfrage durchgeführt. Der Fokus der…
VorwortIm Februar 2015 hat die PricewaterhouseCoopers Aktiengesellschaft Wirtschaftsprüfergesellschaft eine branchenübergreifende Studie über die Sichtweise der IT-Sourcing-Anbieter in Deutschland Niederlande, Österreich und Schweiz zur aktuellen und zukünftigen Zusammenarbeit mit Ihren Kunden, unter dem Titel „PwC IT-Sourcing Studie 2015 – die Perspektive…
Eine Organisationseinheit die in vielen Unternehmen eine zunehmend wichtigere Rolle im IT Service Management einnimmt, ist die sogenannte Retained Organisation, denn Unternehmen die Services oder Servicekomponenten (in die Cloud) outsourcen sind auch weiterhin darauf angewiesen, interne IT-Funktionen zu betreiben. Positionspapier Cloud…
This is my online-presentation „Stop Trying to Delight Your Service Customers“ about service customer loyalty form February 12th 2015. Please find the full recording here on the BrightTalk Platform, or watch the slides here on Slideshare: Abstract Conventional wisdom holds that to satisfy service…
Bei der ITSM Herbstsymposium unseres Veranstaltungspartners Conect Event hat heuer der Vortrag von Torsten Groll von CTC Computer Training & Consulting zum Thema Software Asset Management besonders positiv hervorgestochen. Herr Groll hat nicht nur das Referenzbuch im Deutschsprachigen Raum zu…
Unser langjähriges itSMF Mitglied, die Fa. PIDAS hat Mitte Juli 2014 den Service Benchmark Vol. 5 veröffentlicht. Diese Studie ist seit Jahren die hochwertige Studie im Bereich Service Management schlechthin. Sehr empfehlenswert! Und das Beste dabei ist, dass itSMF Mitglieder 50%…
Der Verlag Van Haren Publishing, der langjährige Partner des itSMF International ist, hat Anfang Juli 2014 das Dokument „Summarized 35 International Best Practices and Standards“ veröffentlicht. Es gibt einen ausgezeichneten Überblick über die gebräuchlichsten Best Practices und Standards aus den Bereichen…
Mittlerweile sind ja schon einige DevOps Bücher am Markt: Amazon.de WidgetsSuchen Sie ein gutes Buch über DevOps, oder kennen Sie eines? Wir würden uns freuen, wenn Sie uns Ihre Literaturkritik zukommen ließen. Kommentare und Hinweise sind erbeten!
Anmerkung: Dieser Teil des Artikels ist tw. obsolet. Einige Bücher, die erschienen sind nachdem dieser Artikel verfasst worden ist, finden sie hier. Wir bitten um Ergänzungen per Kommentar! Die meisten relevanten Informationen zu DevOps findet man aktuell in Blogs. Pflichtlektüre…
Unabhängig davon, ob nun die Geschäftsführung die Einführung von DevOps vorgibt oder wir uns autonom an DevOps-Ansätzen versuchen, wird DevOps für uns eine stärkere Fokussierung auf bestimmte Elemente in unserem Arbeitsalltag bedeuten: In der Softwareentwicklung werden wir uns zunehmend mit…
Insgesamt lässt sich sagen, dass DevOps ähnliche Herausforderungen wie die agilen Methoden zur Softwareentwicklung lösen möchte, nur abteilungsübergreifend. Dadurch wird es natürlich schwieriger, geeignete Lösungen zu finden. Vor allem aber wird es schwieriger, DevOps-Ansätze in der Praxis zu etablieren. Wegweisend…
Die genannten Ziele von DevOps sind alle nachvollziehbar. Allerdings hat die fehlende Fokussierung der DevOps-Bewegung auf ein klares, übergeordnetes Ziel zu diversen Missverständnissen und Kritikpunkten geführt. Betrachten wir eine Auswahl davon: „DevOps ist nur ein Werbename, um altbekannte Dinge als…
Für die Einführung von DevOps-Ideen in Unternehmen ist es essenziell, Prozesse zu haben. In diesem Bereich hat die DevOps-Bewegung noch einiges zu tun und muss erst noch konkrete Vorschläge erarbeiten. Ein zynischer Tweet von „DevOps Borat“ [17] zum Thema DevOps-…
Ein zentraler Gedanke von DevOps ist die Automatisierung von Vorgängen, die sonst manuell durchgeführt werden und daher wenig transparent sind beziehungsweise sich nur schlecht für eine Qualitätskontrolle eignen. Ermöglicht wird eine Automatisierung durch die Nutzung geeigneter Tools. Viele DevOps-Anhänger bezeichnen…
Vor allem in der frühen Phase der DevOps-Bewegung ist die zwischenmenschliche Komponente stark in den Vordergrund gestellt worden. Bezeichnend ist ein Statement von Patrick Debois, veröffentlicht auf seinem Blog im Anschluss an die ersten DevOpsDays: „And remember it‘s all about…
DevOps hat die Ideen der agilen Bewegung um zwischenmenschliche Komponenten ergänzt. Im Laufe der Zeit haben wir uns an das Blame Game gewöhnt. Seit die Softwareentwicklung jedoch verstärkt agile Methoden einsetzt, eskaliert die Situation. Methoden wie Scrum setzen auf laufende Interaktion…
In der Regel treffen Devs und Ops unter Zeitdruck aufeinander, zum Beispiel beim Deployment eines neuen Releases oder wenn es ein Problem (wie einen Systemausfall) gibt. Es beginnt dann das typische Blame Game, bei dem beide Lager sich gegenseitig die…
Etwas vereinfacht besteht die Aufgabe von Softwareentwicklern darin, die vom Auftraggeber gewünschten Funktionen möglichst schnell umzusetzen. Wird eine neue Funktion verfügbar, ergibt sich ein potenzieller Mehrwert für die Endnutzer. Oft wird dieser Mehrwert schon bei der ersten Abnahme durch den…
Der Begriff setzt sich zusammen aus „Dev“, der die Softwareentwickler (Developers) repräsentiert, und „Ops“, der für den IT-Betrieb (Operations) steht. Die Kombination zum gemeinsamen „DevOps“ symbolisiert intuitiv einen Schulterschluss zwischen Softwareentwicklern und IT-Betrieb. Und tatsächlich ist das der Grundgedanke von…
Der Begriff „DevOps“ ist aktuell in aller Munde, es gibt aber noch keine gemeinsame Vorstellung davon, was genau das Ziel von DevOps ist und wie man es am besten erreichen kann. Dennoch kann es auch uns passieren, dass wir schon…
In vielen lokalen und internationalen Diskussionen innerhalb der ITSM Community ist das Thema DevOps wohl das momentan am meisten kontroversiell diskutierte Thema. Ich habe deswegen versucht nachzuforschen worum es dabei wirklich geht, und bin dabei auf einen Artikel gestoßen, den…
Im Zeitalter der Digitalisierung verändert sich unsere Welt zunehmend. Die Geschäftswelt muss auf die sich verändernden Bedingungen reagieren. Dabei ist Agilität oft die einzige Chance zu überleben. Globalisierung bedeutet mehr Mitbewerb. Die Lebenszyklen von Produkten sind kürzer denn je. So…
Ein ausgezeichneter Service am Kunden entscheidet zunehmend über den Erfolg von Unternehmen. Um sich zu einem echten kundenzentrierten Unternehmen zu entwickeln, müssen diese auf mehreren Ebenen aktiv werden. Customer Experience Management (CEM) sucht nach Wegen, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen, welche sowohl…
Ich stand diese Woche mit einer sehr illustren Runde vom ITSM Experten zusammen, als sich eine hitzige Diskussion zum Thema DevOps entfachte. Bei vielen Unternehmern unterschiedlichster Größe wird dieses Thema auch in Österreich immer populärer. Ich möchte heute aber gar…
I was invited to give an Presentation about Process Mining at the annual international conference of itSMF Slovensko on May, 6th. 2014 in Bratislava. It gives an introduction into Process Mining as a new useful approach to discover real life…
Beim Frühjahrssymposium 2014 des itSMF Österreich erzählte Alexandra Fehringer von ihren zehn ITSM Weisheiten. 10 Jahre ITIL in der A1: Incident Management haben mittlerweile fast alle. Aber alle Prozesse einführen? Erleben Sie mit Alexandra Fehringer eine Reise durch die 26…
Schlagen Sie einem Ihrer Helpdesk Mitarbeiter vor, dass er gegen einmaligen Erhalt eines 50 € Supermarkt Gutscheins ab jetzt jeden Montag Morgen in Ihrem Ticket System erfassen soll, was er am Wochenende so getrieben hat, und was er gegessen und…
My presentation “The Service Catalog Portal – Your window to your customer” was recorded on April 9 2014 on the BrightTalk Platform. You can watch the recording here on BrightTalk: Or you can watch the slides her on SlideShare [slideshare id=33410412&doc=servicecatalog-martinpscheidl-itsmf-140411075758-phpapp01]…
My presentation “The Service Catalog Portal – Your window to your customer” was recorded on April 9 2014 on the BrightTalk Platform. You can watch the recording here. The following question came up during my presentation: Q: Do you think that…
Im 19. Jahrhundert war Mathew Fontaine Maury der erste, der die Logbücher im Archiv des United States Naval Observatory zu nützlicher Information in Form von sogenannten Strömungshandbüchern umwandelte. Bevor es Maurys Strömungshandbücher gab, waren die Seeleute auf ihre eigene Erfahrung…
In unserem Kalender werden alle ITSM-bezogenen Termine (und nur solche!) veröffentlicht, die uns zur Kenntnis gebracht werden. Wenn es sich um Termine handelt, die frei zugänglich und kostenfrei sind, dann werden die Termine bedingungslos von uns veröffentlicht. Handelt es sich um…
Für unsere Beiträge haben wir drei unterschiedliche Arten von Kategorien festgelegt Kategorie Wissen/Meinung Jeder Beitrag, der zu einem beliebigen Wissensgebiet aus dem breiten Feld des IT Service Managments verfaßt wird, sollte mit dieser Kategorie gekennzeichnet sein. Außer, es handelt sich…
priSM® ist die Abkürzung für Professional Recognition for Indiviuals in Service Management. Die priSM-Credentials richten sich an diejenigen, die IT Service Management Aktivitäten leiten und führen oder sich beruflich dem IT Service Management verpflichten. priSM® ist eine Initiative des itSMF…
Process Mining ist ein Verfahren des Prozessmanagements, das es ermöglicht, Businessprozesse auf Basis digitaler Spuren in IT-Systemen, in unserm Fall in ITSM-Systemen, daher ITSM Process Mining, zu rekonstruieren und zu analysieren. Die in den Systemen gespeicherten einzelnen Schritte des Prozesses…
Um einen neuen Blog-Eintrag zu erstellen, oder einen vorhandenen Eintrag zu kommentieren, mußt Du dich registrieren. Leider können wir das nicht vermeiden, denn sonst hätten wir binnen Sekunden hunderte Spam-Messages in unserem Blog-Forum. Mehr zum Registrieren findest Du hier ……
Das Registrieren geht ganz einfach: Das kannst Du hier machen. Du brauchst lediglich Deinen gewünschten Login und Deine E-Mail Adresse anzugeben, sowie die Datenschutzerklärung zu akzeptieren. Dann kriegst Du einen Link zugeschickt. Wenn Du diesen anklickts, dann kann es losgehen.…
Sobald man sich im WordPress angemeldet hat, und dann das e-Mail bestätigt, das man automatisch erhält, kann man sich auch schon einloggen. Soweit – sogut. Aber wie kann man sein Profil verwalten? Das geht einfach! Sobald man angemeldet ist, sieht…
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