STANGENWARE oder SPEZIALANFERTIGUNG? Bitte beides vom Experten. Immer geht’s um die Kosten. Und immer geht’s, wenn es um Kosten geht, auch immer ums Personal. Ich frage mich immer: Wie soll eine Firma mit billigen Personal hohe Qualität liefern oder umgekehr,…

Ich bekomme oft Zuschriften – mit der Frage, obs denn endlich Version 4 gibt, oder was sich so Neues bei ITIL tut. Ich treibe mich viel in Aquarien Foren herum, weil ich selbst stolze Fischhalterin bin und mir oft Rat…

„Was signifikant ist?“ „Na das was bedeutsam ist, und wichtig.“ „Was aber ist bedeutsam und wichtig?“ frage ich wieder. Immer wenn wir Auditoren da haben und ich gefragt werde, wie wir entscheiden, wann wir „besondere“ Maßnahmen anwenden, dann erkläre ich:…

(Sprichwort der Malinke aus Guinea) Immer wieder gibt es Teams, die warten, bis „von oben“ eine Order kommt, was wie zu tun ist. Und solange die Order nicht kommt, wird improvisiert, kreativ auf Kosten und zu Lasten der Durchlaufzeit und…

Ich wurde gefragt: Wie misst man nach einem Outsourcing Projekt, ob sich die Qualität im Change Management verschlechtert oder verbessert hat oder gleich geblieben ist. Das ist im Prinzip schnell beantwortet: Man schaut auf die Kennzahlen, die man schon hat,…

Das mit der Signifikanz ist so eine Sache. Auf welche KPIs kommt es an? Jeder handhabt es anders: Ich habe Manager erlebt, die monatlich 160 KPIs verwalten wollten, und kenne CEOs (kleiner Firmen wohlgemerkt!) die ohne Balanced Scorecard auszukommen meinen.Manche verfolgen den Ansatz…

Vor mittlerweile mehr als 10 Jahren habe ich meine erste CMDB Einführung begonnen. Wir haben eine eigene CMDB nach unserer Vorstellung entwickelt und dann noch eine, ich hab mir viele Produkte angeschaut, viele Lieferanten angehört und oft verfolge ich, wie…