ITSM Weisheiten von Alexandra Fehringer

ITSM Weisheiten von Alexandra Fehringer
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Beim Frühjahrssymposium 2014 des itSMF Österreich erzählte Alexandra Fehringer von ihren zehn ITSM Weisheiten.
10 ITSM Weisheiten by Alexandra Fehringer
10 Jahre ITIL in der A1:
Incident Management haben mittlerweile fast alle. Aber alle Prozesse einführen?
Erleben Sie mit Alexandra Fehringer eine Reise durch die 26 ITIL Prozesse und wie man selbst als ITL Expert immer wieder erstaunliche Einsicht darüber findet, dass ITIL doch Recht hat. Erfahren Sie, wie viel Erkenntnis es braucht, alle zu überzeugen und wo die Stolpersteine sind: über die Einführung, die Optimierung, den Einsatz von Tools, die Reifegrad Optimierung und wie schwer es ist, die Prozesse so zu verketten, wie es die Theorie vorsieht. Doch mit Beharrlichkeit, Geduld und vor allem Unterstützung vom Management und der Security Abteilung im Haus geht das.

Dieser Vortrag hat sehr viel Anklang beim anwesendem Fachpublikum gefunden. Deswegen haben wir Alexandra gebeten noch einmal ihre Gedanken zusammen zu fassen, und hier in unserem Blog-Forum zu veröffentlichen.

Bisher hat sie folgende Weisheiten für Euch niedergeschrieben:

Viel Spaß beim Lesen,
und vielen Dank an Alexandra Fehringer!

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